限定ブログ
人から愛される接客で、
ありのままのあなたで
なれる！
上司からも一目おかれるくらい
売れる販売員になって、
ストレスゼロでお仕事しませんか？
・誰とでも楽しくおしゃべりしながら
売らなきゃ！と頑張らなくても
商品が売れるようになる
・自分を信頼して会いに来てくれる
リピーターが出来きる
・安定した売り上げアップができる
・上司からも信頼されて
やりがいや充実感がアップする
接客業は、
売り上げをあげられないと
上司からはお小言がきたり
お客様からはクレームがあったり……
そんな毎日がつらい
という方もいると思います。
でも本当はやりがいをもって
楽しく仕事したい！
そんな方は
ぜひこの記事を読んでみてださい！
・お客さんに話かけて嫌がられたり
接客が楽しくない
・商品を勧めるトークを頑張っても
購入に繋がらなくて、
空回りしてしまう
・頑張れば頑張るほどミスをして
精神的に疲れてしまう……
こういったストレスがゼロになる
自分らしく楽しく喋って
常連さんをたくさんつくれる
「愛され販売員の
コミュニケーション術」
こちらを今だけ限定で
プレゼントいたします！
「愛され販売員の
コミュニケーション術」
1章：”話しかけないで”オーラの
お客さんとも仲良くなれる3ステップ
2章：目指すは看板店員！
また会いに来たいと思わせる接客術
3章：見に来ただけ→買いたい！に
心を動かすテクニック
下のボタンで友だち登録するだけで
「愛され販売員のコミュニケーション術」
をお受け取りできます♪
↓ ↓ ↓
私は以前、高級ブランドが並ぶ
商業ビルにある眼鏡店で
接客販売をしていました。
やる気は十分でお客さんに話しかけるも、
話しかけられたくない人も多くて
話しかけただけで嫌そうな顔をされたり、
逃げるように去っていかれることも……
そうした反応はショックだったし、
繰り返すうちに
人と話すこと自体が
だんだん嫌になってきてしまいました。
売り上げを上げるために、
取り扱っているブランドの
デザイナ―と話したり
素材や機能などの知識も勉強しました。
ですが、
積極的にお客さんに話しかけに行って
商品の良さをアピールしても、
購入に繋がらず上司に怒られる日々。
頑張れば頑張るほど
空回りしている……！？と
焦るばかりでした。
他のスタッフには
仲が良い常連さんがいたりして、
そういう人と接客するのは楽しそうで
うらやましかった。
「あなたが勧めるなら」と
信頼して買ってもらえるのは
売り上げ的にもありがたいし、
やりがいがあるのだろうなと憧れました。
でも誰とでも仲良くなれるような
コミュニケーション能力もないし、
特別語れる好きなことが
あるわけでもなく。。
どうしたらそんなにお客さんと
仲良くなれるのかわからない！
と途方にくれました。
数打てばあたるとばかりに
お客さんに話しかけるも
買ってもらえず落ち込む毎日……。
せめてお客さんと
会話が楽しめたらいいのですが、
話すのはあまり得意ではなく
苦手なタイプのお客さんとは
会話が盛り上がらず
毎日帰ると疲れてぐったり……
どんどん自信も失くしてきました。
そんなとき
トップセールスの先輩と
同じ店舗で働くことになって
衝撃を受けました。
全然買いものをする気がなく
買い物のついでに
立ち寄ったお客さんとも
世間話をしてすごく楽しそう。
それだけでもすごいのに、
なんとそのまま10万円ほどの商品を
即決で購入して帰っていったんです！
その後も
「あの人に選んでもらってよかった」
「またよろしく」と言って
お客さんが会いに来たり。
なんであんなにお客さんと
信頼関係が築けるんだろう？
そこからは
先輩の接客を丸パクリしよう！
と思いいたってチャレンジしました。
話すタイミングや内容、
接客に対しての考え方
などなど
真似していくと
お客さんの仕事や趣味の話で
話がはずんだり、
肩の力を抜いて話せるようになりました。
お客さんの反応が良い
言い回しを真似たり、
徹底的に研究＆試行錯誤の毎日
お客さんと仲良くなるだけでなく
そこから求めているのもを
引き出して購入に繋げる方法も
わかってきて、
こうすれば確実に
お客さんの心を掴める！という
方法を確立することができました。
それを今度はひたすら実践。
すると、
お客さんが喜んでくれる接客が
できるようになっていきました。
お客さんに似合うメガネを選ぶときに、
友達とショッピングするみたいに
楽しく喋って接客できるように
なりましたし、
年の離れた女性や、
今まであまり話したことがない
タイプの人とも、
気軽に話せるようになりました。
お客さんがすごく気に入ってくれる
商品を提案できるようになったので、
「この間はありがとね」と再び
１か月後くらいに
お友達を連れてお店に来てくれたときは
嬉しかったです。
「ここの店員さんに
似合うものを選んでもらった」
とお友達にも話していたようで、
二人とも楽しみにして来店してくれたんです。
そのお客さんの商品選びも
3人で盛り上がりながら選び、
気が付いたら売り上げに
繋がっていました。
私に会いにお店に来てくれるのが
嬉しかったし、
売り上げにもなったので
上司にも褒められ自信になりました。
”見てるだけ”のお客さんは、
これまでは話しかけても
迷惑がられて落ち込むだけ。
話しかけるのもためらうくらいでした。
でも、タイミングや話しかけ方、
伝え方を心得ていれば怖くない！
どんなお客さんでも話しかけて、
その方にあった商品を提案して
購入してもらえるようになりました。
ただただ売るために
気を使って話すのはつらかったけれど、
お客さんと仲良くなれることで、
接客自体も楽しくなっていきました。
お客さんが欲しい物を提案できたとき、
パッと表情が明るくなる。
その瞬間が一番やりがいを感じました。
だからこそ
お客さんが喜ぶ接客を
徹底的に追求。
その結果、系列店へ応援で言った時に、
そこの店長から
「お客さんに寄りそった接客が
すごく上手いって聞いてるよ〜」
と言われて、
会社からも評価されていると知りました。
さらに、
提案力が上司の信頼に繋がり、
商品PRのイベントを任せてもらえたり
仕事のやりがいもUP！
新卒で接客が初めての後輩が、
なかなかお客さんと話が続かず
悩んでいたときがありました。
「この人買う気ないだろうなあって
お客さんとも、
気づいたら仲良くなって
商品を売ってますよね！」
「何かコツがあるんですか？」
と聞れたので、
話しかけるタイミングや、
なんといって声をかけるか？
という簡単なアドバイスをしました。
それを実践したところ、
お客さんと話すきっかけを
しっかり作れるようになり
会話もしやすくなったと言っていました。
また、繰り返していくうちに
どんな相手とでも会話が弾み、
自分の月間販売目標を
見事に達成していました。
上司からも褒められて
嬉しそうな姿を見て、
「これは誰でも結果を出せる」
と確信しました。
毎日店頭に立っていると、
お客さんと話す機会は
いくらでもあったので、
どんなタイミングでどんな内容をに話すと
お客さんのリアクションが良いか？を
順番に試してみたり、
こちらの話に興味をもってもらうには
どんな話題を振ったらいいか？と
他の店員の真似もしながら
試行錯誤を重ねました。
心理学に詳しい知り合いもいたので
少しずつ学ぶと、
日々試してみることと
リンクすることもありました。
そして、
自分の中でそのメソッドを
より確かなものにしていきました。
このように、日々の接客と学びから、
人から好かれる
接客コミュニケーションを徹底分析。
「自分らしくお喋りしながら
リピーターを作る接客メソッド」
を確立しました。
ポイントを押さえれば、
あなたも
人から愛されるコミュニケーションが
できちゃいます。
このメソッドを実践して、
毎日自分らしく
楽しく接客しませんか？
仕事をするなら
人との関わりは避けられませんよね。
これは接客だけでなく
お仕事全般にも役立つ！
そう私は確信しています。
でもどうして
無料でプレゼントするのか？
というと
このメソッドで
売り上げアップの実績を出して
さらにブラッシュアップしたいから。
将来的には販売店や営業のコンサルとして
より多くの人が楽しくお仕事できる
サポートをしたいんです。
だから
「愛され販売員のコミュニケーション術」
をお配りして
あなたの意見をいただきたいです。
接客業はどうしても
日々のストレスが多くなりがちです。
毎日頑張っているあなたの力に
なりたいと思っています。
だから接客販売の分野で
売り上げアップしたり、
楽しく働ける人を増やすことを
最初の目標にしました。
人生の中で
お仕事の時間が占める割合は
とても大きいです。
ストレスが多くて疲れ切ってしまうと、
せっかくの休みも楽しめず、
身体的にも不調が出たり
精神を病むこともあります。
実際に私自信もストレスで
めまいなどの症状が続いて
つらい時期がありました。
医者からはストレスと言われましたが
原因を知っただけでは治るわけもなく。
毎日生き生きと過ごすためにも、
ストレスをためないことが大切です。
人と接しない仕事はないので、
ストレスにならない
コミュニケーション方法を学び、
実践していく必要があります。
ストレスゼロで話が盛り上がって、
売り上げもアップしたら、
心身ともに健康的でいられます。
人と話すのが好きで接客を始めたものの、
自分と真逆のタイプだと何を話していいのか、
とっかかりがわからなかった
新卒の販売員も、
誰とでも話せるようになり
相手がどんな人かによって
合わせた商品を
提案できるようになりました。
お客さんとそこそこ会話が盛り上がっても、
「また今度」と
全然購入にはつながらず
売り上げが伸びなかった方も、
しっかり会話して本当に欲しいものを理解したり、
またこちらの技術や提案の確かさも
信頼してもらえるような
アピール方法を知って、
その結果「買いたい」と
即決で買ってもらえることが増え、
売り上げがアップしていきました。
販売成績が上がったので
結果ボーナスアップになった
と満面の笑顔でした。
下のボタンから
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1分で終わるアンケートにお答えください。
「愛され販売員のコミュニケーション術」
をお渡しします。
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※高額な詐欺商品を売りつけたり、
相手の不利益になる販売をしたい方は
受け取らないでくださいね。
また、LINEの登録により
高額なお金が請求されたり、
セールスの電話がかかってくる……
なんてことは無いので安心してください。
すぐに実践できるメソッドをまとめました。
「愛され販売員の
コミュニケーション術」
①”話しかけないで”オーラのお客さんとも
仲良くなれる3ステップ
②目指すは看板店員！
また会いに来たいと思わせる接客術
③見に来ただけ→買いたい！
に心を動かすテクニック
読者の方からは、
このような声をいただいています！
・これまでコミュニケーションが
苦手だったけど、
お客さんとの会話が弾むようになって
楽しくなった。
・売り上げアップして上司から褒められ、
お給料もアップした。
・ストレスで休日の趣味にも
力が入らなくなっていたが、
今は気持ちが楽になって、
友達と遊んだり充実している。
今月は15名限定で、
プレゼントをお渡しします！
あなたも今すぐ
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人に好かれる接客術をまとめた
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楽しく充実したお仕事ライフを送れる
手助けになれば幸いです。
接客は楽しんだもの勝ちって本当？
感謝される販売をしたい
「あなたに接客してもらってよかった」
と言われたら嬉しいですよね。
せっかくなら感謝されて、
自分も良い気分でいたいです。
無理矢理商品を売ったとしても、
その日の売り上げにはなりますが
お客さんは二度と
来てくれないかもしれません。
一度だけのお客さんを増やすより、
何度も来て購入してくれる方を
増やすほうが
売り上げが伸びます。
だからこそ、
「来れてよかった」と
満足した状態で帰ってもらうことが
とっても重要なんです。
「強引に押し売りされたな」
と感じさせてしまったら
もう来てくれないだけでなく
お店の評判が悪くなることもあります。
また来たいなと思ってもらうには、
相手に喜ばれる接客が必要です。
喜んでもらえる接客かどうかは、
プラスアルファの価値が
あるかどうかです。
つまり必要なのは、
楽しい買い物の演出！
ネットで何でも買えるこのご時世。
わざわざ店舗に来てくれる人は
何を求めているのでしょうか？
会話や専門家の知識。
そして何より、楽しさです！
演出家のような気持ちで
雰囲気をつくっていきましょう♪
演出といっても、
大掛かりなことや難しいことは
しなくて大丈夫。
ようは、
ワクワクさせてあげること。
それだけです。
次の３つのポイントを押さえて
ワクワク楽しい買い物を
演出していきましょう♪
ひとつめは、
買った後のワクワクです。
商品は買って終わりではありません。
洋服だったら、
それを着て遊びに行ったり、
デートに行ったり……
それを想像するとワクワクします。
ふたつめは、
選ぶワクワク。
選ぶこと自体も、
「どっちがいいかな？」
「こっちが好きだな～」
と喋りながら楽しみましょう！
家族や友達も一緒に来ていたら、
会話に巻き込んで
にぎやかにすると良いですね！
そして、最後に
自分も会話を楽しむ
つまらなそうな人とお話しても
気分が乗らないですよね。
自分も楽しませていきましょう！
まずは自分が率先して楽しむこと。
お客さんよりも
真剣に楽しむくらいでＯＫです。
ワクワクは自然と伝わっていくので、
楽しい雰囲気を演出できます。
買い物自体も
ひとつの思い出です。
楽しい思い出がある場所には
自然と足を運びたくなります。
「いつ行っても楽しい」
と思えるような場所を
目指してみてください♪
一流販売員の辞書に「また今度買う」は無い
今日じゃないと忘れちゃう
「また今度買いにくるね」
と言ってくれるお客さんは
ありがたいですよね。
でも、正直言うと
今日買って欲しかった！
って思っちゃいます……
売り上げになるので一番よいです。
「欲しいけど今買うほどじゃないなー」
という状態を
「今日買っちゃおう」
に変えたいですよね。
そうすれば、
お客さんは気に入ったものをゲットできる。
自分は今日の売り上げになる。
まさにwin-winです！
「また来るね」と言ってくれたとき
本当にまた来てくれるか？というと、
忘れちゃうことの方が多いんです。
また後日となると
熱は冷めていき、
それだと売り上げにもならず
もったいない！
また今度、とならず
今日その日の売り上げに繋げる
ことができれば
みんなが笑顔です。
そのためには
これだけ伝えてください！
何でも欲しいと思った時が
タイミングなんですよね。
そろそろ暖かくなってきたな〜
コートが欲しくなることは
あんまり無いですね。
安いから買うって感じです。
気持ち良い買い物は
欲しいと思ったものを
欲しいときに買うこと。
それを行動に移す熱量にできたら、
メリットの伝え方はこうです！
①その商品を買いきた、
きっかけを再確認する。
今買ったらすぐにそのメリットを
得ることができますよね。
②今がチャンスと伝える
また次来た時にはもう無いかも……と
伝えてください。
すべては一期一会。
迷ってると機を逃すかもしれないし、
いまこそタイミングなんだ！
と伝えてみましょう。
③決めるのを待つ
今日買ってほしい、、
という気持ちはバレないように。
圧を感じると、
買いたくなくなっちゃいます。
あくまでお客さんの
決断を待ちましょう。
決めるのはお客さんですが、
「また今度にしようかな」
と言いかけたとき、
そのまま頷くだけではもったいないです。
と問いかけることだけでも
今日の売り上げが伸びる可能性が
ぐんと上がりますよ！
頑張らない販売員ほどよく売れる
やる気がなくても売れる
なんだか今日はやる気が出ない！
という日はありますよね。
なのですが、
そうも言ってられない日が
あるのも事実……。
でも頑張って話しても
疲れるだけで空回りしちゃったり。
何もしなくても勝手に
商品が売れていったら嬉しいな～
なんて思いませんか？
何もしない、は無理ですが
ゆる～くお客さんの話を聞いて
売れる方法はあります。
ポイントだけ心得ておけばOKなんです。
むしろ自分が喋りすぎると
「そんなこと興味ないのに……」
みたいになって、
お客さんが飽きちゃうことも。
実は、自分が頑張らないほうが
「こんなものが欲しい」
とお客さんから喋りだしてくれて
確実な売り上げに繋がります。
しかも、楽しく喋れて
「またこの人と喋りたいな」
と思ってもらえたら、
頑張らない接客のコツは
たった一つです。
お客さん＞自分にする
これだけで
お客さんの要望もどんどん引き出せますし、
あとは、要望に沿うものを
そっと差し出すだけで、
お客さんも、
自分の話をしっかり聞いたもらって、
という感覚になります。
さて、
お客さんにたくさん喋ってもらうには
どうすればよいでしょうか？
コツは質問の仕方にあります！
オープンな質問をすること
お客さんの話を聞くのが第一なのですが、
話を促すポイントとして、
オープンな質問とは何かというと、
答えられない質問ですね。
例えば、
「昨日はカレーを食べましたか？」
は「はい」か「いいえ」で答えらます。
「昨日の夕飯は何を食べましたか？」
「はい」「いいえ」だけでは
答えられない
オープンな質問です。
質問をしたら、あとは
相槌をしながら聴く
オープンな質問をすることで
お客さんから喋りだしてくれます。
だから自分は聴くことだけに
専念すればよいんです。
そして、最後の必殺技。
会話に困ったら
おうむ返しする
お客さんが言ったことを繰り返す。
それだけで続きの会話を
促すことができます。
なんだか今日は
頑張れない、というときは
どうして、どのように？
というオープンな質問を
心がけてみてください。
試してみると
会話がすぐに途切れずに
話を引き出せるようになるので
接客が楽しくなってきますよ！
ストレスフリーな人は無意識にやってる癖がある
アドバイスにモヤっとしちゃう
上司から言われるアドバイスが
ピンとこないことありませんか？
「向上心をもって～」とか言われても、
確かに大事！とは思うけど
そんなに常には頑張れなかったり。
「もっとこういう風に」
というアドバイスも、ありがたいけど
常に100％でこなすのは難しいし
ときには怒られてモヤモヤすることも。
でもなんだかんだで
経験が豊富な人のアドバイスです。
役に立てられれば
儲けものだと思いませんか？
アドバイスに対して、
「なるほど！」
とポジティブに受け止められれば
ぐんぐん成長できます。
それだけでなく、上司からも
「最近頑張ってるね」と
認めてもらって
仕事がやりやすくなることも。
接客業は
お店の中の人間関係も気を使い
お客さんからのクレームもあり……と
ストレスは何かと多いです。
モヤっとしちゃう言葉も
全部笑顔で受け止められる
コツを知れば、
常にストレスゼロ！
まさに無敵ですね。
上司のお小言も
お客さんのクレームも
自分がどう受け取るか次第で
自分の力にできちゃいます。
ストレスゼロな
受け取り方をマスターして、
毎日楽しくすごしたい
と思いませんか？
毎日ハッピーに過ごしたい！
という方にやってほしいことは……
言葉を言い換えること！
言葉遊びみたいな感覚で、
ポジティブな言葉に変換するんです。
ボキャブラリーが多くなくても大丈夫。
見方を変える、
といった感覚のほうが
わかりやすいかもしれないですね。
そのための
３ステップを説明していきます！
①感じ方は自分次第
ということを知る
ちょっと例を出すので、
頭を柔らかくして考えてみてください♪
例えば……
瓶に水が半分入っています
この時あなたはどう思いますか？
「あと半分しかない」と思いますか？
それとも
「まだ半分もある」と思いますか？
感じ方は人それぞれです。
事実は
「コップの中に半分の水が入っている」
たったそれだけ。
どう感じるかは自分次第なんです。
事実に対して、
人の数だけ感じ方があるわけです。
それを知ったら、次は
②ポジティブに感じる
ことができるようになります。
感じ方次第であることを
知っていれば
意識的にポジティブな感じ方をする
ことができます
いつもハッピーな人は
自然とそういう考え方をする
癖が身についている人なんです。
なんでもポジティブにとらえる
という必要はありません。
最後に最も大事なことは、
事実と感じ方は別のことだ、
と認識できてればＯＫです。
ちょっと嫌なことを言われた、
そのモヤモヤを一発で撃退する
超簡単で効果的な方法の最後は……
③事実を客観的につぶやく
「〇〇さんが～～と言った」
という事実を主語を自分以外にして
脳内で呟くことです。
自分が「嫌なことを言われた」
と感じてしまうと
嫌な気持ちになります。
3人称で言葉にすることで
自分の感情から一歩引いて、
客観的になれます。
まずは、
嫌だなと感じたときに
「〇〇って言われただけ」と
事実だけに目を向けてみてください。
それができると
ポジティブな面も見えてくるので
自然といつでもハッピーな人に
なれちゃいますよ！
お客さんの顔は覚える派？覚えない派？
人の顔を覚えるのが苦手
お客さんの顔を
どれくらい覚えてますか？
通り過ぎただけの方までは
覚えられないですが、
しっかりお話したお客さんは
できるだけ覚えておくとよいんです。
次に来店したときに、
「この前接客してくれたよね」
と話しかけてくれたのに
忘れちゃってると気まずい感じに……
「前回〇〇を買ってくれましたよね
どうでしたか？」
と話を振れば、
覚えてくれたんだなと喜ばれます。
お客さんとの距離が
一気に距離が縮まりますし、
この人の話をもっと聞こう
という気になります。
それを繰り返すと
リピーターとして何度も購入してくれたり
口コミで紹介してくれたり
売り上げアップに繋がります！
その場限りで忘れてしまって
売ったらおしまい、だと
売ることしか考えてないんだな、
と思われてしまいます。
そうすると、せっかくのお客さんが
購入をやめてしまったり
二度と来てくれない
なんてこともあり得ます。
逆に、相手のことを覚えていると
それだけで信頼を得られます。
その場限りではない
人間関係を作っていく第一歩です。
「この人が勧めるなら買おうかな」
と言われるようになったら
信頼されているなと感じられて
嬉しいですよね。
自分を信頼してくれる
リピーターさんを増やすことが
安定した売り上げUPに
繋がります。
また会いに来たくなっちゃうような
良い関係を築いて
リピーターさんをどんどん
つくっていきましょう！
とはいえ、
一日に接客する人の数が多くて
全員は覚えてはいられません。
ですが、顔を覚えるのには
コツがあるんです。
実は私もなかなかお客さんの
顔が覚えられなかったのですが、
先輩からコツを伝授してもらいました。
そのコツは、
第一印象 × 会話の内容
で覚えること！
「メラビアンの法則」を
聞いたことがありますか？
人の第一印象は、
出会ってから3～5秒で
決まると言われています。
第一印象はそれだけ強烈
ということです。
それを利用して記憶に残す
ということです。
まずは
お店にお客さんが入ってきたら、
その瞬間が勝負です。
①お客さんの第一印象
をまず感じてください。
顔を合わせた瞬間。
もしくは話しかけた瞬間に
感じた印象を
素直に脳内で言語化してください。
有名人の〇〇に似てるな、とか
眼がキリっとしてるな、など
ぼんやりした感じでＯＫです。
口に出すわけでもないので、
自分が感じたままであること
が重要です。
そして、次に会った時に
「第一印象でこう感じた人だ！」
と思い出せるようになるには……
②第一印象に紐づけて
会話を一言でまとめる
お客さんが帰ってすぐの
忘れないうちに
話した内容を一言でシンプルに
頭の中でおさらいします。
〇〇について話した。とか
〇〇が好きな人だったとか。
ざっくりと一言でまとめて
第一印象とセットで覚えます。
③次に会った時も
第一印象を素直に感じる
あとは、同じことを
繰り返します。
すると不思議なことに、
2回目にに顔を合わせたときも
第一印象は似たようなことを
感じるんですよね。
そこで「あの人だ！」と
ピンとくるようになります。
これだけで
お客さんと仲良くなるのが
グッと楽になります。
まずは、
お客さんに会ったときの第一印象を
頭の中で素直に感じてみましょう。
思ったまま正直に、が重要です。
脳内だけの話ですし、
気軽な気持ちで
試してみてください！
「買いたい」気持ちはゼロからつくれる
結局はお客さんしだい
頑張って勧めても
全く興味もってもらえない……
なんてことはとても多いです。
まあ、お客さん次第だし
しょうがないよね～
なんて思っていたら
もったいないことしてるかも。
できる販売員は
どんなお客さんでも
「欲しいかも」と思わせる
テクニックを持っています。
店員さんの勧めで
全然買う気じゃなかったのに
ついつい買っちゃった〜
なんて経験ありますよね？
少し深掘って話をきいたら
お客さんが欲しいと思ってたものを
勧められた場面も
あったかもしれません。
販売の機会を逃して
もったいないですし、
お客さんもよい物に出会える
チャンスを逃してしまいます！
もちろんタイミングもあるので
全てのお客さんが
購入してくれるわけではないです。
勧められたら買うかも～
というような薄っすらニーズを
持っているお客さんは
意外とたくさんいるんです。
チャンスを逃さない
そして、
自らチャンスを作りにいくことで
購入の確率は格段に上がります！
慣れるまでは
難しく感じるしれませんが、
意識することは
この一つだけです。
答えを予測できる質問をする
たったこれだけ！
想像力を働かせて、
YESの答えが返ってきそうな
質問をしていきましょう。
お客さんがどんな返事をするかを
予想しながら話します。
一見難しそうですが、
実はみんな無意識にやってたりします。
想像力を膨らませながら
チャレンジしてみてください。
例えば、次のように
ゲーム感覚で考えてみては
いかがでしょうか？
YESと言っちゃう質問はどっち？
極端な例ですが、
冬の小物を売りたいとします。
「今日は暑いですね。
マフラーいりますか？」
って言ったら
NOの返事が予想できますよね。
「最近寒くなってきましたね」
って言ったほうが
欲しいかもって返事が来る
可能性が高そうです。
簡単な質問からで大丈夫です。
なんとなくで予想して
よりYESの確率が
高そうな質問をしていきます。
いろいろゲーム感覚で
試してみてください。
慣れてきたら会話の流れを
コントロールできるようになります。
でもやっぱり難しいなという方は……
まずは身近な人で実験！
会話の主導権を
握れるようになるのは
すぐにはちょっとだけ
難しいかもしれません。
ただ、身近な人は
反応が予測しやすいです。
まずは知っている人が
なんて言ったらYESと言うか？を
予測することから
感覚をつかんでいきましょう！
